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电子商务发展隐忧犹存 四大瓶颈遇阻发展

 

    最近,阿里巴巴会员王君珺女士遇到了一件烦心事,她在阿里巴巴网站上向深圳一家企业购买了200个容量为1G的U盘,结果却发现U盘容量只有128M。与卖方多次交涉,仍然不能解决问题。有关专家表示,此事虽然不大,但折射出的诚信缺失依然是我国电子商务发展面临的重大难题。为维护市场环境,促进行业健康发展,我国必须加强对“第三方交易平台”的监管,同时消费者也要提高自我保护意识,不能只贪图网上购物的便宜。

电子商务迎来发展高峰期

近年来,我国电子商务发展进入了规模化阶段。据不完全统计,2005年,我国电子商务交易额达7400亿元,比2004年增长了50%;网上购物用户数量达2200万户,比2004年增加了600万户。 据淘宝网统计,2006年淘宝网交易总额突破169亿元,比2005年增长了110%。在用户数方面,淘宝网注册用户已超过3000万人。我国网购人数占上网人数的比例也在不断增大,有将近1/4的网民习惯于网购,2006年淘宝网用户人均网购消费563元。

业内人士称,电子商务正在逐渐成为主流的销售方式,越来越多的人在网上购物,而且购物范围也越来越广,日常生活用品成为主流。淘宝网2006年销售增长最快的手机充值卡、家庭生活用品,母婴用品、厨房用品等商品的销售量增长幅度明显超过了消费电子商品、玩具和服饰类商品。2006年,淘宝网一共销售出4000万件化妆品、220万部手机,使得化妆品和手机成为网上交易量最大的商品。


 1月23日下午,中国互联网络信息中心CNNIC发布第19次中国互联网络发展状况统计报告,报告显示,截至2006年12月31日,中国内地网民已经达到1.37亿,其中宽带用户已经突破1亿,达到1.04亿,另外手机上网人数已经达到1700万。在网民经常使用的网络服务中,网络购物的网民有23.6%,网络销售的网民有13.3%,网络金融(包括银行、网上炒股)的网民有10.5%,网上预订(酒店、票务、挂号等)的网民有8.6%。

从最初的B2C模式到1999年的C2C网上拍卖以及B2B模式,电子商务在中国取得了良好的发展。电子商务带给网民便捷的购物渠道、琳琅满目的网上商品、快速的网上操作平台。2007年,电子商务将迎来大发展,但仍存在许多隐忧。

首先,电子支付安全问题依然是电子商务发展的一大瓶颈。虽然淘宝网、易趣网都开通了支付宝等先到货,后付款的模式,但是,由于一些不良商家弄虚作假的手段越来越隐蔽,网民在货品签收时很难分辨物品的真假。

其次,商家欺诈的事件也屡屡发生。登录阿里巴巴网站中文版首页,可以看到一个关于诚信安全的专栏,它每个月都会更新,并实时将最新一期的商家欺诈行为在网上曝光,以便引起网民们的注意。

再次,物流派送不及时。一般情况下,买家向卖家购买的商品都是通过邮政渠道运送的,有些卖家为了贪图便宜,通过一些小型的、私人的货运公司进行配送,就经常发生配送不及时的现象。

最后,客户投诉解决滞后也是电子商务发展的障碍。在很多电子商务网站,都设立了客户投诉中心,他们的服务态度还是可以的,但就是不解决问题,或者推诿责任。

 三大措施助力电子商务发展

首先,加快物流配送体制改革,适应买家对商品快、省、好的要求。商家要与实力较强的物流厂商建立密切关系,选择有良好资质的物流配送公司,如EMS、TNT、联邦快递等,这样既可以提升商家自身的服务质量,也可以增强买家对电子商务网站的信心,对整个产业发展都有良好的促进作用。

其次,必须加强对电子商务网站的监管。电子商务网站的开办在法律许可上至少需要营业执照、ICP许可证以及在红盾315上进行经营性网站备案。对于网民来说,ICP许可证和在红盾315上的备案信息都可以在线查询。同时,政府还应积极采取措施,加强对电子商务网站的监管,净化购物环境,以提高网民网上购物的信心。

再次,电子商务网站要加强自身的客户服务中心建设。电子商务网站应与110指挥中心或消费者保护协会建立联动机制,万一发生商家欺诈等违规行为,就及时向这些机构报告,以便替买家减少损失。

总之,我国电子商务已经呈现出良好的发展态势,但仍然存在电子商务网站良莠不齐、网民对电子商务网站信心不足等现象,这是我国电子商务发展的隐忧。


来源:通信信息报

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